11月6日零時起，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)和烏村恢復運營，景區(qū)內(nèi)的場館、店鋪、酒店、餐廳等恢復正常開放。在確保安全的前提下短短52小時開園，盡顯“烏鎮(zhèn)速度”！而烏鎮(zhèn)景區(qū)推出的各項“溫情戰(zhàn)疫”措施，更是盡顯景區(qū)人情味。

52小時攻防戰(zhàn)——精準防疫 科學防疫 溫情防疫

烏鎮(zhèn)景區(qū)在接到疫情防控消息后，景區(qū)快速響應(yīng)，總裁陳向宏第一時間下達指示，啟動公司抗疫應(yīng)急預(yù)案，成立抗疫領(lǐng)導小組和景區(qū)內(nèi)外的應(yīng)急工作小組，確立對接機制，梳理重要工作項和流程節(jié)點，積極配合政府和防疫辦開展各項工作。

面對突如其來的疫情危機，烏鎮(zhèn)景區(qū)迅速下達了暫停游客進入的公告，把影響降至最小范圍。配合政府防疫部門在景區(qū)排布12組核酸檢測點，協(xié)助防疫部門做好核酸檢測現(xiàn)場的秩序管控。

凌晨左右，景區(qū)內(nèi)所有滯留游客以及工作人員全部有序完成核酸檢測，未出現(xiàn)恐慌現(xiàn)象，并及時對酒店、餐廳、游客服務(wù)中心等公共場所進行清潔消殺。

短時內(nèi)，各類咨詢量激增，景區(qū)迅速組織人員力量增援客服部，接聽游客問詢電話，回答各類疑問，協(xié)助解決各類問題，并針對由于疫情原因，已經(jīng)預(yù)訂的游客無法成行這一問題，提前聯(lián)系客人，主動告知目前景區(qū)情況，建議其延期或者退款，協(xié)助辦理所有退改手續(xù)事宜。

面對疫情需要堅守的姿態(tài)，也需要有溫暖的人情味，烏鎮(zhèn)景區(qū)在有條不紊開展疫情防控工作的同時，處處從游客體驗著眼，推出一系列暖心措施，讓游客雖然滯留異鄉(xiāng)依然感受到家的溫暖。

除了“酒店內(nèi)做核酸”、“開設(shè)24小時超市”、“餐飲份餐隔位”、“免費提供餐飲和住宿”等一列措施，更讓有了感動的是，滯留期間，景區(qū)的室外游覽依然開放，夜間更為滯留游客“留燈”，照常開放夜景燈光，讓滯留游客不僅能吃好住好，更能盡覽“私享”的烏鎮(zhèn)美景。網(wǎng)友感慨：“烏鎮(zhèn)夜景亮起的是燈，照亮的卻是每個人心中的希望”?！叭胍刮觯珵蹑?zhèn)的光很溫暖，細雨纏綿，澆不滅的是滾燙的心。”

游客好評如潮 —— 這是對景區(qū)人性光芒的回應(yīng)

烏鎮(zhèn)景區(qū)一系列的“溫情戰(zhàn)役”措施，讓網(wǎng)友感慨“開創(chuàng)抗疫新模式”。滯留景區(qū)的游客也發(fā)自肺腑的有話要說：“這樣的烏鎮(zhèn)，有光，很暖！”

在微博上更是有網(wǎng)友自發(fā)發(fā)起#烏鎮(zhèn)景區(qū)為滯留游客留燈#熱搜話題，眾多網(wǎng)友發(fā)布此次烏鎮(zhèn)“留燈”的感受：

烏鎮(zhèn)景區(qū)的代言人@劉若英也深受感受，轉(zhuǎn)發(fā)博文，評價“烏鎮(zhèn)，是一個會給你留燈的家”

烏鎮(zhèn)景區(qū)的“二當家”@黃磊也轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友博文，評論：“我的小鎮(zhèn)永遠都這樣的溫暖”

烏鎮(zhèn)景區(qū)的掌門人@陳向宏回應(yīng)發(fā)文：“我們面對的不是無力，世間的善與愛，是所有困境中的美好與力量。滯留游客發(fā)自內(nèi)心的感受，是對一個景區(qū)人性光芒的回應(yīng)。此刻，一千多名烏旅管理干部和員工，依然堅守崗位，依然與滯留游客在一起，我們同在?！?/p>

媒體點贊！—— 一流的景區(qū)一流的態(tài)度 

疫情發(fā)生后，不同團體、各方人士在不同地方為烏鎮(zhèn)加油，為烏鎮(zhèn)祈禱。全國各地眾多媒體紛紛關(guān)注報道，而烏鎮(zhèn)景區(qū)的人情味也贏得媒體的點贊，評價：一流的景區(qū)一流的態(tài)度。

放央視新聞報道視頻 浙江衛(wèi)視新聞報道視頻

新華社、中新社、浙江日報、錢江晚報、新京報也都紛紛發(fā)文報道。

上下一心——烏旅人與滯留游客同在

此次疫情消息發(fā)布時，烏鎮(zhèn)景區(qū)大量員工已經(jīng)開始下班，接到消息的第一時間，烏鎮(zhèn)旅游的員工以及管理者們主動請纓連夜迅速返回工作崗位、相互配合、上下一心，以游客安全為第一首要任務(wù)，協(xié)助所有防疫工作的開展。

因為疫情突發(fā)、時間緊迫、臨時狀況多，內(nèi)容復雜多變，游客更是關(guān)心疫情情況，景區(qū)的工作人員全天24小時解答游客提問，“健康碼變黃了怎么辦？”“二次核酸什么時候做？”“什么時候能離開？”“能不能乘坐公共交通？”……諸多繁瑣細碎問題，景區(qū)員工一遍遍耐心回復，甚至同一個問題回答幾十次，遇到不能解答的問題及時記錄反饋防疫部門，得到回復后第一時間回復游客，做好引導、安撫、答疑，現(xiàn)場解決游客提出的各種需求，緩解疫情不明朗時期給游客帶來的心理壓力和焦慮，成為防疫部門與游客的信息暢通紐帶，讓游客時刻了解最新信息，安心，放心。

部分游客表示，此次烏鎮(zhèn)的防疫措施十分快速且嚴格，讓惶惶不安的他們仿佛有了主心骨。而這些員工很多人徹夜未眠，很多人放下家中老小，很多人一天未能吃一口飯，喝一口水……

疫情消散心未改——烏鎮(zhèn)景區(qū)歡迎您 

2021年11月6日零時，烏鎮(zhèn)景區(qū)宣布恢復營業(yè)（放恢復開放的公告鏈接），九點三十分，景區(qū)迎來了復園后的第一批游客——來自溫州的姜先生一行。據(jù)了解，姜先生凌晨四點從上海出發(fā)來到烏鎮(zhèn)。

姜先生說道，他來烏鎮(zhèn)很放心，第一，他接種了新冠疫苗，第二，他48小時的核酸結(jié)果和烏鎮(zhèn)景區(qū)的防疫管控也讓他更加安心。

除了姜先生，景區(qū)還迎來了從安徽一早自駕過來的、前期滯留景區(qū)外的游客等，他們紛紛感言，烏鎮(zhèn)的防疫讓他有信心，也很放心。

烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)、烏村已然恢復運營，但疫情防控仍然不能松懈，嚴格管理的烏鎮(zhèn)景區(qū)像是游客避風港，烏鎮(zhèn)景區(qū)對酒店、景點、碼頭、公區(qū)等進行了深入的消殺，同時，檢票口的工作人員也會溫馨提醒到達入口的游客，入園需要檢查“健康碼”、“行程碼”、“測體溫”；景區(qū)內(nèi)需要戴口罩，避免長時間聚集和密切接觸，盡最大的努力保證每一位到訪游客的安全，“將最大的善意釋放給每一位游客”，提供始終如一的貼心服務(wù)。

烏鎮(zhèn)旅游也提醒所有近期來烏鎮(zhèn)的游客，注意以下內(nèi)容：

（需要動態(tài)關(guān)注，或有調(diào)整，每日具體可咨詢057388731088）

疫情過后風景好——尾款人們來報道

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疫情殘酷，始終是現(xiàn)如今人類面臨的最大問題。疫情隔離的是病情而不是人心，烏鎮(zhèn)始終以最嚴格的防疫政策、溫暖的防疫執(zhí)行應(yīng)對疫情威脅。