“建強(qiáng)，好樣的！”12月1日，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)游覽車駕駛員杜建強(qiáng)，熱于助人，拾金不昧的事情被桐鄉(xiāng)當(dāng)?shù)匦侣剤?bào)道，隨后浙江公安、人民日?qǐng)?bào)推文：警察突然找上門，女子竟直呼：“怎么會(huì)有這么好的事情！”紛紛為這件事點(diǎn)贊！

面對(duì)采訪，但他卻說(shuō)：“是職業(yè)習(xí)慣使然，在景區(qū)里也經(jīng)常遇到！”

烏鎮(zhèn)景區(qū)一直秉承“將最大的善意釋放給每一位游客”的服務(wù)宗旨，多年來(lái)烏鎮(zhèn)景區(qū)車船部門每年收到的表?yè)P(yáng)信不勝枚舉。

景區(qū)各部門也在日常工作過(guò)程中受到眾多表?yè)P(yáng)信。尤其是每年小長(zhǎng)假黃金周、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)以及烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)期間等重大活動(dòng)期間，表?yè)P(yáng)信更是絡(luò)繹不接。

“不積小流，無(wú)以成江海?！闭嬲\(chéng)善良，樂(lè)于助人，以溫柔的善意對(duì)待每個(gè)人，這樣閃亮的品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在烏鎮(zhèn)員工的個(gè)人身上，更是深深的藏在烏鎮(zhèn)景區(qū)多年來(lái)打磨經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。

。善意在十個(gè)細(xì)節(jié)里

細(xì)節(jié)一：

景區(qū)內(nèi)老街石板下的陰溝是每日沖洗的，路燈、垃圾桶都有專人擦凈，街上沒有紙屑。

細(xì)節(jié)二：

廁所里有熱水，還有淋浴間，景區(qū)男廁小便斗還放冰塊。

細(xì)節(jié)三：

景區(qū)內(nèi)吃飯比景區(qū)外還便宜，有規(guī)定番茄炒蛋不少于三個(gè)雞蛋，景區(qū)內(nèi)所有菜肴出售有限價(jià)。

細(xì)節(jié)四：

有專人檢查景區(qū)內(nèi)出售粽子大小、一碗餛飩數(shù)量。

細(xì)節(jié)五：

景區(qū)內(nèi)買任何商品可以無(wú)條件退貨。

細(xì)節(jié)六：

景區(qū)內(nèi)飲食店所有調(diào)料、油鹽統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道。

細(xì)節(jié)七：

景區(qū)內(nèi)沒有團(tuán)隊(duì)購(gòu)物店，景區(qū)內(nèi)禁止導(dǎo)游用喇叭。

細(xì)節(jié)八：

景區(qū)內(nèi)所有酒吧，有分時(shí)段音量分貝限制規(guī)定，有專人檢測(cè)檢查，景區(qū)內(nèi)游客喝多了酒有人專門陪你走。

細(xì)節(jié)九：

景區(qū)內(nèi)隨處免費(fèi)可以無(wú)線上網(wǎng)，免費(fèi)借雨傘，不僅免費(fèi)可以加熱開水，還可以在志愿者之家喝免費(fèi)茶水。

細(xì)節(jié)十：

烏鎮(zhèn)景區(qū)十幾年來(lái)，從未間斷過(guò)每周賓客意見收集與整理：少則幾百條，多則上千條，歸類由各部門認(rèn)領(lǐng)整改，公司總裁無(wú)論多忙每周也會(huì)逐條審閱，作批示。

除了以上這些溫暖人心的小細(xì)節(jié)，烏鎮(zhèn)景區(qū)在對(duì)消費(fèi)權(quán)益的保障上，也做了許許多多的努力。

早在2018年央視3·15晚會(huì)中，烏鎮(zhèn)景區(qū)上榜成為正面典型。景區(qū)倡導(dǎo)一店一品，不重復(fù)出現(xiàn)同樣的旅游商品；對(duì)景區(qū)內(nèi)所有上架的商品，實(shí)行預(yù)先價(jià)格報(bào)備和審核，甚至一道菜的菜量都嚴(yán)格規(guī)定，從源頭上杜絕“天價(jià)”商品出現(xiàn)。

烏鎮(zhèn)景區(qū)的每個(gè)商品、景區(qū)飲食菜肴原料采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行索票索證，對(duì)每個(gè)民宿的油、酒各類調(diào)味品都要按指定正規(guī)品牌目錄采購(gòu)。

在更早的2010年下半年烏鎮(zhèn)東西柵景區(qū)已開始實(shí)施《烏鎮(zhèn)景區(qū)無(wú)理由退貨誠(chéng)信服務(wù)自律公約》。烏鎮(zhèn)景區(qū)所有商鋪均遵守?zé)o理由退貨制度，并且簽訂投訴賠償先付協(xié)議，確保第一時(shí)間賠付游客損失。

 “將最大的善意釋放給每一位游客”
烏鎮(zhèn)景區(qū)一直在踐行！讓我們帶著善意使旅行更暢心。