11月19日晚，“2023中國文學盛典·茅盾文學獎之夜”在烏鎮(zhèn)會展中心烏鎮(zhèn)廳圓滿收官，烏鎮(zhèn)景區(qū)為期一周的“茅盾文學周”系列活動就此正式落下帷幕。

晚會上，近千位業(yè)界代表人物蒞臨頒獎典禮現(xiàn)場，帶我們見證了屬于文學的璀璨星光。楊志軍（《雪山大地》）、喬葉（《寶水》）、劉亮程（《本巴》）、孫甘露（《千里江山圖》）、東西（《回響》）五位本屆獲獎作家，和大家分享了他們的創(chuàng)作歷程和獲獎心得，展現(xiàn)他們眼中的新時代文學風景，傳播他們筆下的“中國故事”。

而晚會之下，同樣精彩無限。“戲精”朋友們有福了！在這一個星期中，烏鎮(zhèn)景區(qū)契合茅盾文學獎的主題舉辦了一系列豐富多彩的活動。在這里，文學不只是肆意暢讀，更是自在暢玩。

第十一屆茅盾文學獎獲獎作者相聚昭明書院，舉辦茅盾文學獎獲獎作家簽售活動。燦星朗讀、環(huán)境朗讀、聲音亭等全新升級的多重朗讀會，讓文字蕩起極具穿透力的回響。茅盾文學經(jīng)典人物cosplay，則用生動的演繹邀請熱愛文學的“戲精”朋友們共赴文學的穿越之旅，為大家?guī)砹顺两降捏w驗。

從金秋走進初冬，雙節(jié)黃金周后，互聯(lián)網(wǎng)大會、烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、茅盾文學周三大活動接連落地烏鎮(zhèn)，為這個古鎮(zhèn)帶來了勃勃生機和美好的記憶。

這些年，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國際會展中心承辦了多場活動，諸多大型活動扎堆于此地舉辦，和烏鎮(zhèn)豐富的會場資源有著密不可分的關(guān)系。

烏鎮(zhèn)國際互聯(lián)網(wǎng)會展中心包含4200平米的會議廳——烏鎮(zhèn)廳、4500平米的展覽廳、3700平米的大型宴會廳、1850平米的中型宴會廳等會議場地，內(nèi)部設(shè)施則配備了完善的現(xiàn)代化智能設(shè)施，例如：智能會議、智慧樓宇裝置、無線WIFI全覆蓋......高端的會展環(huán)境、專業(yè)的會展團隊，無不彰顯了烏鎮(zhèn)會展的高水平。

除了場館上的優(yōu)勢，還有人員上的實力。

在這里，沒有“不可能的任務(wù)”，烏旅人們無縫銜接，齊心協(xié)力完成了多次大型會議接待服務(wù)，給大家?guī)砹艘徊úā盀趼谜鸷场保?/p>

從藝術(shù)到科技再到文學，從各大活動的前期籌備到落地全履蓋服務(wù)，提供如此細致周密又規(guī)范高品質(zhì)服務(wù)的，是一個什么樣的團隊？烏鎮(zhèn)優(yōu)秀成績單的背后，有哪幾個經(jīng)驗關(guān)鍵詞？我們一起來抄抄學霸的“作業(yè)”！

01

烏旅人有話說

用心對待客人，是旅游服務(wù)行業(yè)的立身之本。在大型活動期間，烏鎮(zhèn)景區(qū)結(jié)合景區(qū)內(nèi)旅游資源積極策劃豐富多彩的活動，為客人帶來良好的體驗，每一位員工也真正做到了用無窮善意待客。

景區(qū)游覽車駕駛員茅新紅在烏鎮(zhèn)景區(qū)工作已有近十個年頭，對于工作流程，他早已十分熟悉，但對待客人，他永遠勤謹不懈怠。

大型活動期間人流量大，客人在下車時難免匆忙，茅新紅會在每一位客人下車后提醒客人帶好隨身物品，還會仔細查看車座，檢查是否有遺漏的物品。

茅師傅告訴我們，有一次他在車座上看到了客人落下的證件，趕緊追上前去還給乘客，乘客感激不已，表示自己即將趕高鐵辦事，如果證件丟失則之后的行程都會受到影響。完善的服務(wù)讓賓客收獲了滿滿的溫暖，感受到了來自烏鎮(zhèn)景區(qū)的善意。

02

烏旅人有話說

這一個月，景區(qū)內(nèi)的大型活動接踵而來，面對無縫銜接的工作，烏旅人迅速切換工作狀態(tài)，個個都是“時間管理大師”。

烏鎮(zhèn)景區(qū)聯(lián)合營銷中心商務(wù)銷售部經(jīng)理陳宇棟主要負責今年互聯(lián)網(wǎng)大會中的咖薈籌備，今年烏鎮(zhèn)峰會緊連戲劇節(jié)，中間只有3個工作日來完成咖薈的全部準備工作，為了保質(zhì)保量完成任務(wù)，陳宇棟和同事們加班加點，在戲劇節(jié)期間忙里偷閑，抽空做好咖薈前置的信息整理、人員對接，為后續(xù)工作留足時間。

他表示，這一個月來，大家的日均工作時長普遍有14-15小時，但時間就像海綿里的水，只要夠努力，總能擠出來。

03

烏旅人有話說

為了讓活動盡善盡美，烏旅人們拿出了看家本領(lǐng)，不僅以一百分的熱情投入，還不斷探索更專業(yè)、更先進的技術(shù)。

配套保障部經(jīng)理姚家斌負責帶領(lǐng)團隊保障景區(qū)內(nèi)供水供電、設(shè)施設(shè)備的正常運行，這在大型活動期間顯得尤為重要。姚經(jīng)理表示，為了保證服務(wù)質(zhì)量，他帶領(lǐng)同事們不斷培訓、學習、研究，每年都有新的技術(shù)投入其中。

今年，景區(qū)內(nèi)介入了UPS電源技術(shù)、雙回路技術(shù)，保證在市政網(wǎng)斷電的情況下景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備還能保持正常的通電狀態(tài)。另外，公司之前為兩路供水，現(xiàn)在也改成了四路供水，無論發(fā)生什么緊急情況，景區(qū)內(nèi)的水都能保持正常的使用狀態(tài)。專業(yè)技術(shù)的不斷提升，也是烏旅在大型活動中能打勝仗的秘訣之一。

04

烏旅人有話說

每逢重大活動，都會有這么一群烏旅人，走在接待來賓的第一線，事無巨細地對接來賓的需求，力求為他們帶來滿分的體驗。他們在烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)時被叫做小天使，在互聯(lián)網(wǎng)大會、茅盾文學獎接待中則被稱為CCO（首席禮賓官），變的是稱呼，不變的是他們對待工作的細致周到。

客戶服務(wù)中心CCO蔣雪藍在來賓接待這方面有著獨到的經(jīng)驗，她2011年來到烏旅后就擔任導游一職，對景區(qū)和客戶服務(wù)都極為熟悉，在互聯(lián)網(wǎng)大會、烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)等大型活動接待上也得心應手。

一般來說，對接的來賓信息提前一兩天才會給到，蔣雪藍會爭分奪秒通過所有渠道了解來賓的喜好、需求：查往期檔案、看對方社交賬號內(nèi)容、詢問往期接待同事……、她表示，自己曾接待過一位接連九年來烏鎮(zhèn)參會的“老朋友”，每次都會給對方帶來新的驚喜，帶來賓參觀新修葺的場館設(shè)施、為他們介紹當季景觀特色，這樣細致周到的服務(wù)也得到了客人們的一致好評。

05

烏旅人有話說

對很多人來說，工作可能只是意味著八小時內(nèi)的有限時光，但烏旅人們已經(jīng)把這里當成了另一個家，延伸出了無限的奉獻和愛。

11月8日，不僅是2023世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會開幕的第一天，也是望津里精品酒店房務(wù)經(jīng)理沈月明的生日。望津里是大型活動期間多數(shù)重要領(lǐng)導選擇下榻的酒店，工作重要而精細。沈經(jīng)理為了保證工作圓滿進行，過去十年中的每一個生日都是和互聯(lián)網(wǎng)大會、和酒店“戰(zhàn)友”們一起度過的，他表示：“這里是我的另一個家，和家人們一起過生日是很幸福的事情?！?/p>

06

烏旅人有話說

在大型活動期間，時間緊、任務(wù)重。而人手不夠，凝聚力來湊，烏旅各個部門支援協(xié)作，體現(xiàn)了滿滿的凝聚力。

人力資源部招聘經(jīng)理殷秋陽在平時主要負責公司人力事務(wù)，但面臨戲劇節(jié)、互聯(lián)網(wǎng)大會等“非常時期”，殷經(jīng)理每年前往公司品牌部支援，承擔起嘉賓接送站、采訪統(tǒng)籌、來賓對接等工作。

傳統(tǒng)電商部電商營銷組主管張澤雯，也是一位“多面手”，在日常工作中，她主要負責網(wǎng)絡(luò)渠道定制，但遇上大型活動，她總會前往接待部支援，擔任CCO的角色。

除了這兩位，各個兄弟景區(qū)也都會在需要時派駐員工前往烏鎮(zhèn)臨時支援，整個烏旅在關(guān)鍵時刻總會凝結(jié)成一股繩，勁往一處使。

以上案例，是一個個熱于奉獻的烏旅人，案例之外，還有千千萬萬可愛的烏旅人。

正是有了他們，我們才能面對一個個重大挑戰(zhàn)戰(zhàn)無不勝，他們顯現(xiàn)了二十幾年來烏旅企業(yè)文化和團隊建設(shè)的整體精氣神。

加油，讓我們收拾行囊繼續(xù)前進，一起迎接下一段旅程。