及時(shí)送醫(yī)  七天陪伴  做病號(hào)飯  燉鴿子湯 

烏鎮(zhèn)景區(qū)：來自異地他鄉(xiāng)的濃濃暖意

近日，一條短信讓烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)望津里精品酒店的蔡經(jīng)理欣慰萬(wàn)分，沒想到他和同事們一次小小的“舉手之勞”卻贏得了游客萬(wàn)女士的肯定與感謝。

“小蔡經(jīng)理你好！我剛到家，一路都很順利，非常感謝你，謝謝你及酒店對(duì)我們的關(guān)心和照顧。以后有機(jī)會(huì)一定來我們?nèi)辖贤?，我也誠(chéng)懇的邀請(qǐng)你。再次感謝你！”這是短信的全部?jī)?nèi)容，是什么事情讓萬(wàn)女士如此感激呢？

原來，事情的起因還要追溯至5月31日，來自蘭州的萬(wàn)女士和閨蜜兩人來到烏鎮(zhèn)游玩，當(dāng)晚入住烏鎮(zhèn)景區(qū)望津里精品酒店，在欣賞了一夜美景之后，兩人便回到酒店休息，但是誰(shuí)也沒料到第二天早上萬(wàn)女士感到肚子劇烈疼痛，酒店蔡經(jīng)理得知后立即撥打120急救熱線，將萬(wàn)女士送至桐鄉(xiāng)市第三人民醫(yī)院，經(jīng)診斷，萬(wàn)女士是急性盲腸炎，必須第一時(shí)間動(dòng)手術(shù)。

然而，事情并沒有就此結(jié)束。成功接受了手術(shù)的萬(wàn)女士在醫(yī)院休養(yǎng)，望津里精品酒店安排了酒店工作人員輪班探望，之后其丈夫也連夜趕至，景區(qū)妥善的給其安排了房間，考慮到病人的飲食比較特殊，酒店安排后廚每天準(zhǔn)備 “病號(hào)飯”，并安排車輛以方便萬(wàn)女士的親友送餐。

一碗貼心的“病號(hào)飯”已經(jīng)讓萬(wàn)女士在異地他鄉(xiāng)有了“如家”感受，然而，望津里精品酒店的員工們帶給她的遠(yuǎn)不止這些……

酒店總經(jīng)理陸總得知此事后，叮囑酒店員工要把萬(wàn)女士當(dāng)做自己的家人一樣照顧，并特地讓后廚買了兩只老鴿子，燉了鴿子湯送給萬(wàn)女士，希望她能補(bǔ)一補(bǔ)身體。萬(wàn)女士收到暖暖的鴿子湯，心中的感謝之情無法言表。

一個(gè)星期之后，萬(wàn)女士身體逐漸恢復(fù)與丈夫一起返回蘭州。在攜程網(wǎng)上，萬(wàn)女士的閨蜜寫道“……烏鎮(zhèn)西柵望津里酒店真正讓我和朋友在異鄉(xiāng)感受到了家的溫暖，體會(huì)到了什么是賓至如歸！再次感謝酒店蔡經(jīng)理為我們這次行程提供的最便捷、周到、熱情的服務(wù)與幫助……”

 “其實(shí)，這只是我們的本職工作，照顧好每位客人，將最大的善意釋放給每一位游客，是景區(qū)對(duì)每個(gè)工作人員的基本要求，我很高興能得到萬(wàn)女士和丈夫的肯定，我們也會(huì)一直以親情化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念對(duì)待每一位客人?！?正如酒店總經(jīng)理陸總所說，這樣的事情在景區(qū)的其他酒店也是時(shí)有發(fā)生，最近，宜園精品酒店也收到了一份感謝信，感謝酒店當(dāng)班張經(jīng)理在得知客人身體不適后及時(shí)帶客人就醫(yī)，并陪伴左右提供幫助。

其實(shí)，美好的旅程不僅僅在于美景、美食，還在于旅途中親身感受到的關(guān)懷和溫暖。在烏鎮(zhèn)景區(qū)，諸如此類的事情很多，這與作秀、炒作無關(guān)，只是希望每一位游客都能滿意而歸。